Rückgaberecht

Geltungsbereich

Diese Rückgaberichtlinie gilt nur für alle Kinderuhren, die über das offizielle Einkaufszentrum watch.lagenio.com gekauft wurden.


Frist für Rückgabe und Umtausch

● 14-tägige Widerrufsfrist in der EU

Ungeachtet dessen haben Sie bei Sendungen in die Europäische Union das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben erwähnt, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, wie Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

● LAGENIO hat ein 15-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihres Artikels 15 Tage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.


Rückgaben und Umtausch sind nur 15 Tage ab dem Datum der Unterzeichnung der Bestellung gültig. Ihr Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Bei unvollständiger, beschädigter oder fehlender Rücksendung wird eine Entschädigungsgebühr von bis zu 50 € erhoben (abgezogen vom Rückerstattungsbetrag).


!!!! Der Kaufpreis wird erstattet, wenn das Produkt privat zurückgegeben wird und die Bestellung nicht vom Kundendienst geprüft und einer Rückerstattung oder einem Umtausch zugestimmt wurde.


● Überfällige Probleme: Qualitätsprobleme, die länger als 15 Tage, aber innerhalb der Garantiezeit bestehen, gemäß den Garantiebestimmungen.


Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Für die Rücksendung oder den Umtausch von Waren gelten folgende Bedingungen:
✔️ Die Ware ist unbenutzt und unbeschädigt
✔️ Die Verpackung ist intakt, einschließlich sämtlichem Zubehör und Handbüchern
✔️ Geben Sie eine gültige Bestellnummer und einen Kaufbeleg an
✔️ Unmenschliche Beschädigung oder Veränderung


Unter folgenden Bedingungen ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich:
❌ Die Produktverpackung, Zubehör, Handbücher usw. fehlen;
❌ Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden (z. B. Eindringen von Wasser, Herunterfallen, Demontage usw.);
❌ Überschreitung der Frist für Rückgabe und Umtausch.

Rückgabe/Rückgabeverfahren

  1. Senden Sie das Rückgabe-/Ersatzantragsformular .
  2. Rücksendung der Ware durch die Revision: Bitte senden Sie die Ware an die vom Kundenservice angegebene Adresse zurück und bewahren Sie den Logistikbeleg auf.
  3. Empfang abgeschlossene Bearbeitung: Empfang der Ware und Bestätigung, dass sie den Bedingungen entspricht; Abschluss der Rückerstattung oder erneuten Lieferung.


Versandkosten

  • Rücksendungen und Umtausch aufgrund von Qualitätsproblemen: Die Versandkosten werden von LAGENIO übernommen.
  • Neben der Qualität der Rücksendung (z. B. Nichtgefallen, Falschkauf usw.): Die Versandkosten trägt der Kunde.


Anweisungen zur Rückerstattung

  • Nach der Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 3-7 Werktagen zurückerstattet;
  • Die tatsächliche Ankunftszeit hängt von der Verarbeitungsgeschwindigkeit der Bank oder Zahlungsplattform ab.


Kontaktieren Sie uns

  • E-Mail-Adresse des Kundendienstes: watch@lagenio.com
  • Kundenservice-Telefon: +852 56438341
  • Arbeitszeiten: werktags 9:00 – 18:30 Uhr (Feiertage verschoben)

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir bieten Ihnen gerne einen hochwertigen Kundendienst.