Politique de retour

Champ d'application

Cette politique de retour s'applique uniquement à toutes les montres pour enfants achetées via le centre commercial officiel watch.lagenio.com.


Délai de retour et d'échange

● Délai de réflexion de 14 jours dans l'UE

Nonobstant ce qui précède, si l'article est expédié vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner la commande, quelle qu'en soit la raison, dans un délai de 14 jours sans indication de motif. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans l'état où il a été reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d'achat.

● LAGENIO a une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour ou un échange.


Les retours et échanges ne sont valables que 15 jours à compter de la date de signature de la commande. Votre article doit être dans le même état qu'à la réception, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d'achat. Si une commande est retournée incomplète, endommagée ou manquante, des frais d'indemnisation pouvant atteindre 50 € seront facturés (déduits du montant du remboursement).


!!!! Le produit sera remboursé si le produit est retourné en privé et que la commande n'a pas été examinée et acceptée par le service client après-vente pour remboursement ou échange.


● Problèmes de retard : problèmes de qualité au-delà de 15 jours mais dans la période de garantie, conformément à la politique de garantie.


Conditions de retour et d'échange

Les marchandises retournées ou échangées doivent répondre aux conditions suivantes :
✔️ Les marchandises sont inutilisées et non endommagées
✔️ L'emballage est intact, y compris tous les accessoires et manuels
✔️ Fournir un numéro de commande valide et une preuve d'achat
✔️ Dommages ou modifications inhumains


Les conditions suivantes ne seront ni reprises ni échangées :
❌ L'emballage du produit, les accessoires, les manuels, etc. sont manquants ;
❌ Dommages causés par une utilisation anormale (ex. : infiltration d’eau, chute, démontage, etc.) ;
❌ Dépassement du délai de retour et d'échange.

Procédure de retour/retour

  1. Soumettre le formulaire de demande de retour/remplacement .
  2. Renvoyez la marchandise via l'audit : Veuillez renvoyer la marchandise à l'adresse désignée fournie par le service client et conserver le bon logistique.
  3. Réception du traitement terminé : réceptionner les marchandises et confirmer qu'elles répondent aux conditions ; effectuer le remboursement ou la réexpédition.


Frais de livraison

  • Retours et échanges causés par des problèmes de qualité : LAGENIO prendra en charge les frais de port.
  • En plus de la qualité du retour (comme ne pas aimer, acheter le mauvais, etc.) : le client doit supporter les frais de port.


Instructions de remboursement

  • Après l'audit, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables ;
  • L'heure d'arrivée réelle dépend de la vitesse de traitement de la banque ou de la plateforme de paiement.


Contactez-nous

  • Courriel du service client : watch@lagenio.com
  • Téléphone du service client : +852 56438341
  • Horaires d'ouverture : en semaine de 9h00 à 18h30 (jours fériés reportés)

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous fournir un service après-vente de qualité.