Zakres zastosowania

Niniejsza polityka zwrotów dotyczy wyłącznie wszystkich zegarków dziecięcych zakupionych za pośrednictwem oficjalnego sklepu internetowego watch.lagenio.com.

Termin zwrotu i wymiany

● 14-dniowy okres na odstąpienie od umowy w UE

Niezależnie od powyższego, jeśli produkt jest wysyłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulować zamówienie lub zwrócić produkt z dowolnego powodu w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny. Jak wskazano powyżej, produkt musi znajdować się w stanie, w jakim został otrzymany — nie może być noszony ani używany, musi mieć metki i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Należy również przedstawić paragon lub inny dowód zakupu.

● LAGENIO oferuje 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od daty otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu lub wymiany.

Zwroty i wymiany są możliwe wyłącznie w ciągu 30 dni od daty odbioru zamówienia. Produkt musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany — nie może być noszony ani używany, musi mieć metki i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Należy również przedstawić paragon lub inny dowód zakupu. Jeśli zwrócone zamówienie będzie niekompletne, uszkodzone lub będzie w nim brakować elementów, zostanie naliczona opłata kompensacyjna w wysokości do 50 EUR (potrącona z kwoty zwrotu) 

!!!! Produkt zostanie objęty zwrotem środków, jeśli zostanie zwrócony prywatnie, a dział obsługi posprzedażowej nie rozpatrzył i nie zaakceptował wniosku o zwrot lub wymianę.

● Problemy zgłoszone po terminie: problemy z jakością występujące po upływie 15 dni, ale w okresie gwarancji, są rozpatrywane zgodnie z polityką gwarancyjną.

Warunki zwrotu i wymiany

Zwracane lub wymieniane produkty muszą spełniać następujące warunki: 
✔️ Produkt jest nieużywany i nieuszkodzony 
✔️ Opakowanie jest nienaruszone i zawiera wszystkie akcesoria oraz instrukcje 
✔️ Należy podać prawidłowy numer zamówienia i dowód zakupu 
 ✔️ Brak uszkodzeń lub modyfikacji spowodowanych przez człowieka 

W następujących przypadkach zwrot lub wymiana nie są możliwe:
❌ Brak opakowania produktu, akcesoriów, instrukcji itp.;
❌ Uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym użytkowaniem (np. zalanie, upuszczenie, demontaż itp.);
❌ Przekroczenie terminu zwrotu lub wymiany.

Procedura zwrotu/wymiany

1.  Prześlij formularz wniosku o zwrot/wymianę. 
2. Odeślij produkt po przeprowadzeniu weryfikacji: odeślij produkt na adres wskazany przez dział obsługi klienta i zachowaj potwierdzenie nadania. 
3. Zakończenie procesu po otrzymaniu produktu: po otrzymaniu produktu i potwierdzeniu, że spełnia on wymagane warunki, dokonamy zwrotu środków lub wyślemy produkt zastępczy.

Koszty wysyłki

• Zwroty i wymiany wynikające z problemów z jakością: LAGENIO pokrywa koszty wysyłki.
• Zwroty z przyczyn innych niż problemy z jakością (np. produkt się nie podoba, zakup niewłaściwego produktu itp.): koszty wysyłki ponosi klient.

Informacje dotyczące zwrotu środków

• Po zakończeniu weryfikacji zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 3–7 dni roboczych;
• Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od szybkości przetwarzania płatności przez bank lub platformę płatniczą.

Kontakt

• Adres e-mail obsługi klienta: watch@lagenio.com
• Telefon do działu obsługi klienta: +852 56438341
• Godziny pracy: dni robocze 9:00–18:30 (w święta godziny pracy mogą ulec zmianie) 

Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z nami — z przyjemnością zapewnimy Ci wysokiej jakości obsługę posprzedażową.