Ámbito de aplicación

Esta política de devoluciones se aplica únicamente a los relojes infantiles comprados a través de la tienda oficial watch.lagenio.com.

Plazo de devolución y cambio

● Periodo de desistimiento de 14 días en la UE

Sin perjuicio de lo anterior, si el artículo se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver el pedido por cualquier motivo dentro de los 14 días, sin necesidad de indicar una razón. El artículo debe estar en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También deberás aportar un recibo o prueba de compra.

● LAGENIO ofrece una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la fecha de recepción para solicitar una devolución o cambio.

Las devoluciones y cambios solo son válidos durante 30 días desde la fecha de recepción del pedido. El artículo debe estar en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También deberás aportar un recibo o prueba de compra. Si un pedido se devuelve incompleto, dañado o con piezas faltantes, podrá aplicarse una compensación de hasta 50 € que se deducirá del importe del reembolso.

!!!! El producto no será reembolsado si se devuelve por cuenta propia y el pedido no ha sido revisado y aprobado previamente por el servicio posventa para devolución o cambio.

● Problemas fuera de plazo: los problemas de calidad pasados 15 días pero dentro del periodo de garantía se gestionarán de acuerdo con la política de garantía.

Condiciones de devolución y cambio

Los productos devueltos o cambiados deben cumplir las siguientes condiciones: 
✔️ El producto no ha sido usado ni dañado 
✔️ El embalaje está intacto e incluye todos los accesorios y manuales 
✔️ Se proporciona un número de pedido válido y una prueba de compra 
✔️ No presenta daños causados por uso indebido ni modificaciones 

No se aceptarán devoluciones o cambios en las siguientes situaciones:
❌ Falta el embalaje, accesorios, manuales u otros elementos del producto;
❌ Daños causados por uso anormal, como entrada de agua, caídas, desmontaje, etc.;
❌ Se ha superado el plazo de devolución o cambio.

Procedimiento de devolución/cambio

1.  Envía el formulario de solicitud de devolución/cambio. 
2. Envía el producto tras la revisión: devuelve el producto a la dirección indicada por atención al cliente y conserva el comprobante logístico. 
3. Procesamiento completado: tras recibir el producto y confirmar que cumple las condiciones, se completará el reembolso o el reenvío.

Costes de envío

• Devoluciones o cambios causados por problemas de calidad: LAGENIO asumirá los costes de envío.
• Devoluciones por motivos no relacionados con la calidad, como cambio de opinión o compra incorrecta: el cliente asumirá los costes de envío.

Instrucciones de reembolso

• Tras la revisión, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días laborables;
• El tiempo real de llegada dependerá del banco o de la plataforma de pago.

Contáctanos

• Correo de atención al cliente: watch@lagenio.com
• Teléfono de atención al cliente: +852 56438341
• Horario de atención: días laborables de 9:00 a 18:30 (los festivos pueden aplazarse) 

Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ofrecerte un servicio posventa de calidad.