Periodo de garantía

El reloj infantil Lagenio cuenta con una garantía limitada de 12 meses desde la fecha de compra. El periodo de garantía se basa en la fecha indicada en una prueba de compra válida, como el correo de confirmación del pedido o el recibo de compra.

Cobertura de la garantía

Bajo un uso normal, si el producto presenta los siguientes problemas de calidad no causados por daños humanos durante el periodo de garantía, ofreceremos reparación o sustitución gratuita:
● La pantalla no muestra imagen o no responde
● El reloj no carga o no se puede encender
● El reloj no puede utilizarse con normalidad por una anomalía del sistema
● La batería no dura bajo un uso normal debido a un problema de calidad durante el periodo de garantía 

Situaciones no cubiertas por la garantía

Las siguientes situaciones no están cubiertas por la garantía gratuita, aunque puede ofrecerse reparación de pago:
● Duración normal de la batería
● Daños causados por factores humanos, como caídas, entrada de agua o presión externa
● Desmontaje no autorizado o reparaciones no oficiales
● Superación del periodo de garantía
● Daños causados por un uso incorrecto, como método de carga inadecuado
● Productos comprados en canales de venta no oficiales o sin prueba de compra válida
● Accesorios como correas o cables de carga no están cubiertos por la garantía 

Procedimiento de servicio

1. Contactar con atención al cliente: escríbenos a watch@lagenio.com, explica el problema y proporciona prueba de compra, fotos o vídeos del fallo.
2. Confirmación de revisión: atención al cliente registrará tu solicitud de reparación o sustitución tras la confirmación.
3. Envío del producto: envía el producto a la dirección de mantenimiento indicada por atención al cliente y facilita el número de seguimiento.
4. Ciclo de procesamiento: una vez recibido el producto, completaremos el procesamiento en un plazo de 7 a 14 días laborables y lo enviaremos de vuelta.

Notas importantes

● Se recomienda conservar la prueba de compra como justificante de garantía.
● En caso de daños causados por el usuario, evaluaremos el caso y proporcionaremos un presupuesto; la reparación se realizará tras la confirmación del usuario.
● El servicio de garantía solo se aplica a los usuarios que compraron en la tienda oficial lagenio.com.